まず問題の種類を特定
接続に問題が起きた場合は、まず原因がアカウント、サブスクリプション、クライアント、特定の回線のどこにあるかを切り分けます。アカウントに入れない、またはプランの状態が分からない場合は、アカウントと料金の項目を優先して確認してください。サブスクリプションは導入済みなのにアクセスできない場合は、接続とトラブルから確認します。特定の時間帯やサービスだけに問題がある場合は、速度と回線の項目を順番に確認してください。
確認時は、一度に一つの条件だけを変更するのがおすすめです。たとえば回線だけを変更する、または対象アプリだけを再起動します。複数の設定を連続して変更すると、結果を判断しにくくなります。クライアントの入手、サブスクリプション情報、注文操作への入口はすべてユーザーパネルにあります。案内ページではインストールパッケージや実際のサブスクリプションアドレスを提供していません。
アカウントとサブスクリプション
アカウントの作成、サブスクリプションの取得、端末変更、クライアントへの入口。
NrVPNの登録に必要なものは？
メールアドレスは不要です。アカウント作成時にユーザー名とパスワードを入力するだけで利用を始められます。識別しやすく、ほかの重要なサービスと重複しないユーザー名を設定し、パスワードは安全に保管してください。登録後はユーザーパネルに入り、利用状況に合わせて月額プランまたはデータ通信パックを選択します。
サブスクリプションリンクはどこで取得し、どう更新しますか？
ユーザーパネルにログインし、概要またはクライアントのダウンロードページから現在のアカウントに対応するサブスクリプション情報を取得して、利用するクライアントに導入します。回線リストが変わった場合は、同じリンクを何度も追加せず、クライアント内でサブスクリプションを更新してください。更新後、回線を選び直して接続します。
端末を変更した場合、再度購入する必要はありますか？
必要ありません。NrVPNは利用端末数に制限がなく、同じアカウントをWindows、macOS、iOS、Android、Linuxの端末で利用できます。端末を変更する場合は、ユーザーパネルに再度ログインしてサブスクリプションを取得し、導入してください。使わなくなった端末のローカル設定は削除しておくと管理しやすくなります。
クライアントはどこから入手できますか？
クライアントへの入口はすべてユーザーパネルのダウンロードエリアにまとめています。Windows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。案内ページではインストールパッケージやサブスクリプションの直リンクを提供していません。パネルで対応するプラットフォームを選び、画面の案内に従って入手、導入、接続を行ってください。
接続とトラブル
導入に失敗する、接続済みなのにアクセスできない、アプリがプロキシを経由しないといった問題に対応します。
サブスクリプションリンクの導入に失敗した場合、何を確認すればよいですか？
まずユーザーパネルに戻り、サブスクリプション情報全体をコピーし直してください。先頭や末尾が欠けていないか、余分な空白がクライアントに入り込んでいないかも確認します。次に、クライアントでリモートサブスクリプションを追加できるか確認し、既存のサブスクリプションを更新してみてください。それでも導入できない場合は、利用プラットフォームとエラー内容をチケットに記載してください。
クライアントは接続済みなのに、ウェブサイトを開けない場合はどうすればよいですか？
まずクライアントでシステムプロキシ、または対応する通信制御モードが有効になっていることを確認し、対象のブラウザを終了して再起動します。特定のサイトだけに問題がある場合は、別の回線に切り替えて再試行してください。すべてのサイトにアクセスできない場合は接続を切り、ローカルネットワークを復旧してからクライアントを再起動し、もう一度接続します。
特定のアプリだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
一部のアプリはシステムプロキシ設定に完全には従わず、クライアントのルールによって直接接続に振り分けられる場合もあります。まず現在のモードとルールの適用状況を確認し、より広い範囲をカバーする接続モードへ一時的に切り替えて検証してください。変更後は対象アプリを完全に終了してから再起動し、古い接続が再利用されないようにします。
ネットワークを切り替えた後、突然接続できなくなった場合はどうすればよいですか？
家庭内ネットワークから別のネットワークへ切り替えた後は、古い接続がクライアントに残っていることがあります。まず現在の回線を切断し、新しいネットワーク自体でウェブサイトを正常に開けることを確認してから再接続してください。それでも失敗する場合は、サブスクリプションを更新して回線を変更し、料金プランの状態と残りの通信量も確認します。
速度と回線
利用中のネットワーク、対象地域、具体的な用途に応じて回線を調整します。
混雑時間帯に動作が重くなった場合、最初に何をすればよいですか？
まず帯域幅を使用するダウンロードや同期を一時停止し、地理的に近い回線を選んで比較します。同じノードへの接続を繰り返すだけでなく、近隣地域や異なる回線タイプにも切り替えてみてください。ウェブサイトは正常なのに動画だけが途切れる場合は、短時間に発生する同時リクエストを減らし、再生ページを開き直します。
現在のアクセス先に合う回線はどのように選べばよいですか？
通常のブラウジングでは、地理的に近く接続が安定した回線から試します。特定地域のコンテンツにアクセスする場合は、対象地域の回線を選択してください。NrVPNは100+か国 / 250+回線に対応しているため、目的に合わせて候補を徐々に絞り込めます。回線名は選択時の目安であり、最終的には現在のネットワーク環境での実際の接続状況を優先してください。
IEPL専線、通常の中継、直接接続はどのように違いますか？
IEPL専線は国際回線の安定した制御性を重視し、通常の中継は中間入口を経由して一部のネットワーク環境で接続を改善します。直接接続はローカルネットワークから出口へ直接到達します。すべての環境で回線に固定された優劣があるわけではないため、利用中のネットワーク、対象地域、時間帯に応じてそれぞれ試してください。
ストリーミングやAIツールへの接続に問題がある場合、どのように回線を切り替えればよいですか？
まずサービスアカウント自体の地域設定と利用資格を確認し、対象地域の回線を選びます。回線を切り替えた後は、以前のページやアプリを閉じて接続を作り直し、古いセッションの出口情報が残らないようにしてください。同じ地域の回線で結果が異なる場合は、サブスクリプションを更新して別の回線を試し、対象サービスの一時キャッシュも削除します。
料金と返金
月額プラン、データ通信パック、アップグレード方法、決済窓口、返金申請について確認できます。
月額プランにはどのような種類がありますか？
月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。主な違いは毎月利用できる通信量で、いずれも100+か国 / 250+回線を利用でき、端末数にも制限はありません。選択時は普段の通信量に余裕を持たせてください。
月額プランの通信量はいつリセットされますか？
月額プランの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初めに一律で消去されるわけではありません。利用量を確認する際は、ユーザーパネルに表示される契約期間を基準にしてください。リセット日が近く通信量が不足しそうな場合は、その後の利用方法に応じて月額プランのアップグレード、または無期限のデータ通信パックへの変更を検討できます。
データ通信パックに有効期限はありますか？
データ通信パックは使い切るまで利用でき、無期限です。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。利用頻度が一定でなく、実際の消費量に合わせて通信量を管理したい場合に適しています。購入前に選択したタイプを確認し、月ごとにリセットされる月額プランと混同しないようにしてください。
月額プランを契約途中でアップグレードする場合はどうなりますか？
月額プランを契約途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に換算されます。手続き前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの契約期間、変更先のプランを確認してから申請してください。追加の通信量がたまに必要なだけなら、利用方法が決まらないまま頻繁にプランを変更せず、先にデータ通信パックと比較することもできます。
どのような支払い方法に対応していますか？
支付宝、WeChat、USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選択し、決済ページに表示される方法で支払ってください。送信前にプランの種類、通信量、金額を再確認し、支払い後はパネルに戻って注文とサブスクリプションの状態を確認します。同じ目的の注文を重複して作成しないでください。
返金はどのように申請できますか？
NrVPNでは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケット窓口を開き、対象の注文と返金希望を記載してください。確認と処理がスムーズになります。申請前に注文ページの情報を控え、同じ注文について複数のチケットを作成しないようにしてください。
必要な情報を添えてチケットを送信
上記の手順で解決しない場合は、チケットを送信する際に、利用プラットフォーム、クライアントの現在の状態、問題がすべての回線で起きているのか特定の回線だけなのか、試した対処法を記載してください。注文に関する問い合わせでは、ユーザーパネルで確認できる注文情報を添えてください。公開ページにサブスクリプションの内容やアカウントのパスワードを貼り付けないでください。