返金の約束と対象範囲
初回決済から14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済注文の完了時点から起算します。利用計画の変更、接続結果が期待に届かなかったこと、現在サービスを必要としないことについて、追加の証明を提出する必要はありません。NrVPNは、アカウントに記録された最初の有効な決済履歴をもとに、申請日時と注文状況を確認します。
この約束は初回決済注文を対象とします。継続更新、重複購入、途中アップグレードによる差額、またはすでに返金済みのアカウントについては、新たな初回決済注文として返金期間を再計算しません。月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中アップグレードの差額は残り日数に換算されます。関連記録は審査時に元の注文とあわせて確認します。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。ただし、本ポリシーの対象となるかどうかは、初回決済日時と注文の種類に基づいて判断します。
対象となるケースと対象外のケース
返金期間内に申請され、有効な初回決済注文と照合でき、アカウントの確認が可能な状態にある申請は、本ポリシーに基づく通常の処理対象です。サブスクリプションのデータ容量を一部使用していても、それだけを理由に初回決済の返金申請を拒否することはありません。サービスへの接続記録は注文とアカウントの状態確認にのみ使用し、具体的なアクセス内容を説明する必要はありません。
返金期間を過ぎた申請、有効な注文と照合できない申請、返金済みの同一注文に対する再申請、および異常な手段による利用可能データ容量の超過、アカウントやサブスクリプション権利の転売、回線運用の妨害、課金ルールの回避など、利用規約に違反するアカウントは、理由を問わない返金の対象外です。注文に決済上の異議申し立て、重複請求、またはアカウント所有者を確認できない状況がある場合、NrVPNは返金処理をいったん保留し、ユーザーパネルのチケットで追加の確認情報を求めます。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から一括して受け付けます。ログイン後、注文に関連するチケット種別を選び、返金を申請する旨を記載したうえで、ユーザー名、注文識別情報、決済方法、取引確認に使用できる決済記録を提出してください。メールアドレス以外の新たな登録情報を提出する必要はありません。アカウントにメールアドレスを設定していない場合は、ユーザー名とパスワードで直接パネルにアクセスして手続きできます。
申請理由は簡潔に記載できます。返金期間内の無条件申請では、具体的な理由を記載するかどうかは審査に影響しません。誤返金や重複処理を避けるため、同一注文について複数のチケットを続けて作成しないでください。申請を受け付けた後、NrVPNは初回決済日時、注文状況、決済記録、アカウントに利用規約違反がないかを確認します。情報が不足している場合は、必要な資料が追加されるまで処理を継続しません。
返金経路と入金時期
審査が承認されると、原則として元の決済経路へ返金します。Alipayで支払った場合は該当するAlipayの取引経路へ、WeChat Payで支払った場合は該当するWeChat Payの取引経路へ返金します。決済事業者へ返金処理を送信した後の最終的な入金時期は、決済事業者の処理状況、アカウント状態、取引ルールによって決まります。NrVPNは、決済事業者側での具体的な入金日時を別途保証しません。
元の決済経路が、決済事業者の制限、アカウント状態の変化、または取引情報の不足によって返金を受け付けられない場合は、元のチケットで確認可能な情報を追加してください。NrVPNが、外部の不明なリンクから返金手続きを行うよう求めることはありません。また、注文確認ができない状態で返金先を変更することもありません。返金状況と追加情報の依頼は、ユーザーパネル内のチケット記録を基準とします。
特殊な決済方法とその他の注意事項
USDTによる返金では、元の取引記録と返金を受け取れるアドレスを確認します。この決済方法はAlipayやWeChat Payの一般的な決済経路への返金手順には対応できないため、元の支払いと一致する取引情報をチケットで提出し、返金先アドレスが正確であることを確認してください。アドレスの入力ミス、ネットワークの選択不一致、またはブロックチェーン上の処理状況による遅延については、実際の取引記録に基づいて個別に確認します。
返金が完了すると、該当注文で提供されていたサブスクリプション権限と未使用の利用権は終了します。関連するサブスクリプション情報を引き続きインポートまたは共有しないでください。重複決済、決済状況の異常、または返金後も注文が有効と表示される場合は、決済や返金の操作を繰り返さず、同じチケットに状況と決済記録を追加してください。NrVPNは、注文記録、決済記録、本ポリシーに基づいて対応します。