환불 약속 및 적용 범위
최초 결제 후 14일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제 주문이 완료된 시점부터 계산되며, 사용 계획 변경, 연결 품질이 개인 기대에 미치지 못한 경우 또는 일시적으로 서비스가 필요하지 않은 경우에도 별도 증빙이 필요하지 않습니다. NrVPN은 계정의 첫 유효 결제 기록을 기준으로 신청 기간과 주문 상태를 확인합니다.
이 약속은 최초 결제 주문에 적용됩니다. 이후 갱신, 중복 구매, 중도 업그레이드로 발생한 차액 및 이미 환불이 완료된 계정은 새로운 최초 결제 주문으로 간주하여 환불 기간을 다시 계산하지 않습니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 차액은 남은 일수로 환산됩니다. 관련 기록은 심사 시 원래 주문과 함께 확인합니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않지만, 본 정책의 적용 여부는 최초 결제 시점과 주문 성격을 기준으로 판단합니다.
적용 및 제외 대상
환불 기간 내에 신청했고 유효한 최초 결제 주문과 연결되며 계정 상태를 확인할 수 있는 신청은 본 정책에 따라 정상적으로 처리됩니다. 구독 데이터를 일부 사용했다는 사실만으로 최초 결제 환불 신청이 거절되지는 않습니다. 서비스 연결 기록은 주문과 계정 상태 확인에만 사용되며, 구체적인 접속 내용을 설명할 필요는 없습니다.
환불 기간이 지난 신청, 유효한 주문과 연결할 수 없는 신청, 환불 완료 후 동일 주문에 대해 다시 제출한 신청은 물론, 비정상적인 방법으로 패키지 허용량을 초과하거나 계정 또는 구독 리소스를 재판매하고, 회선 운영을 방해하거나 결제 규칙을 회피하는 등 이용 약관을 위반한 계정에는 무조건 환불 약속이 적용되지 않습니다. 주문에 결제 분쟁이나 중복 청구가 있거나 계정 소유를 확인할 수 없는 경우 NrVPN은 환불 처리를 우선 보류하고, 사용자 패널의 티켓을 통해 추가 확인 정보를 요청합니다.
신청 절차 및 필요 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 접수 메뉴를 통해서만 제출해야 합니다. 로그인 후 주문 관련 티켓 유형을 선택하고 환불 신청 사실을 명시한 뒤, 사용자 이름, 주문 식별자, 결제 수단 및 거래 확인에 사용할 수 있는 결제 기록을 제공해 주세요. 이메일 주소 외에 새로운 가입 정보를 제출할 필요는 없습니다. 계정에 이메일이 설정되어 있지 않다면 사용자 이름과 비밀번호로 바로 패널에 접속해 처리할 수 있습니다.
신청 사유는 간단히 작성해도 되며, 환불 기간 내 무조건 환불 신청에서는 구체적인 사유를 제공하는지 여부가 처리에 영향을 주지 않습니다. 잘못된 환불이나 중복 처리를 방지하기 위해 동일한 주문에 여러 티켓을 연속으로 생성하지 마세요. 신청을 접수하면 NrVPN은 최초 결제 시점, 주문 상태, 결제 기록 및 계정의 이용 약관 위반 여부를 확인합니다. 정보가 부족한 경우 사용자가 자료를 추가할 때까지 처리가 보류됩니다.
환불 경로 및 입금 시점
심사가 승인되면 원칙적으로 원래 결제 경로로 환불됩니다. Alipay 결제는 해당 Alipay 거래 경로로, WeChat 결제는 해당 WeChat 거래 경로로 환불됩니다. 환불 요청이 결제 채널에 전달된 후 최종 입금 시점은 결제 채널의 처리 속도, 계정 상태 및 거래 규칙에 따라 결정되며, NrVPN은 채널 측의 구체적인 입금 시점을 별도로 보장하지 않습니다.
채널 제한, 계정 상태 변경 또는 거래 정보 불완전으로 원래 결제 경로에서 환불을 받을 수 없는 경우, 사용자는 기존 티켓에서 확인 가능한 정보를 계속 보완해야 합니다. NrVPN은 사용자에게 외부의 낯선 링크를 통한 환불 처리를 요구하지 않으며, 주문 확인 없이 수취 경로를 변경하지 않습니다. 환불 상태와 추가 제출 요청은 사용자 패널의 티켓 기록을 기준으로 확인해 주세요.
특수 결제 수단 및 기타 안내
USDT 환불에는 원래 거래 기록과 환불을 받을 수 있는 주소 확인이 필요합니다. 이 결제 수단은 Alipay나 WeChat의 일반적인 원결제 경로 환불 절차로 처리할 수 없으므로, 사용자는 티켓을 통해 원래 결제와 일치하는 거래 정보를 제출하고 환불 주소가 정확한지 확인해야 합니다. 주소 오기입, 네트워크 선택 불일치 또는 체인상 처리 상태로 인한 지연은 실제 거래 기록을 기준으로 항목별 확인이 진행됩니다.
환불이 완료되면 해당 주문으로 제공되던 구독 권한과 미사용 혜택이 종료되며, 관련 구독 정보를 계속 가져오거나 공유해서는 안 됩니다. 신청과 관련해 중복 결제, 결제 상태 이상 또는 환불 후에도 주문이 유효하게 표시되는 문제가 있다면 결제나 환불을 반복해서 시도하지 말고 동일한 티켓에 설명과 결제 기록을 추가해 주세요. NrVPN은 주문 기록, 결제 기록 및 본 정책을 처리 기준으로 삼습니다.