退款承诺与适用范围
首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首次付费订单完成之时开始计算，用户无需为改变使用计划、连接效果未达到个人预期或暂时不再需要服务提供额外证明。NrVPN 将依据账户中的首笔有效付费记录核对申请时间与订单状态。
该承诺面向首次付费订单。后续续订、重复购买、中途升级产生的差价以及已经完成退款的账户，不再作为新的首次付费订单重新计算退款窗口。月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；相关记录会在审核时与原订单一并核对。流量包用完为止、永久不过期，但是否符合本政策仍以首次付费时间和订单性质为准。
适用与不适用情形
在退款窗口内提交、能够对应到有效首次付费订单，且账户处于可核验状态的申请，属于本政策的正常处理范围。已经使用部分订阅流量，不会单独成为拒绝首次付费退款申请的理由；服务连接记录仅用于确认订单与账户状态，不要求用户说明具体访问内容。
超过退款窗口的申请、无法对应到有效订单的申请、已完成退款后再次提出的同一订单申请，以及通过异常手段超出套餐可用流量、转售账户或订阅资源、干扰线路运行、规避计费规则等违反使用条款的账户，不适用无理由退款承诺。若订单存在支付争议、重复扣款或账户归属无法确认，NrVPN 会先暂停退款处理，并通过用户面板工单要求补充核验信息。
申请流程与所需信息
退款申请统一通过用户面板的工单入口提交。登录后选择与订单相关的工单类型，写明申请退款，并提供用户名、订单标识、支付方式和可用于核对交易的支付记录。无需提交邮箱地址以外的新注册资料；若账户本身未设置邮箱，可直接使用用户名和密码进入面板处理。
申请原因可以简要填写，是否提供具体原因不影响退款窗口内的无理由申请。为避免误退或重复处理，请勿为同一订单连续建立多条工单。收到申请后，NrVPN 将核对首次付费时间、订单状态、付款记录以及账户是否存在违反使用条款的情形。信息不足时，处理将等待用户补充材料后继续。
退款路径与到账时间
审核通过后，退款原则上退回原支付路径。支付宝付款退回对应的支付宝交易路径，微信付款退回对应的微信交易路径。退款提交至支付渠道后，最终入账时间由支付渠道的处理进度、账户状态和交易规则决定，NrVPN 不对渠道侧的具体到账时点作额外承诺。
若原支付路径因渠道限制、账户状态变化或交易信息不完整而无法接收退款，用户应在原工单中继续补充可核验信息。NrVPN 不会要求用户通过站外陌生链接办理退款，也不会在缺少订单核验的情况下更改收款路径。退款状态与补充要求均以用户面板内的工单记录为准。
特殊支付方式与其他说明
USDT 退款需要核对原交易记录及可接收退款的地址。由于该支付方式无法按支付宝或微信的传统原路退款流程处理，用户应通过工单提交与原付款相匹配的交易信息，并确认退款地址准确。地址填写错误、网络选择不匹配或链上处理状态造成的延迟，将根据实际交易记录逐项核验。
退款完成后，对应订单提供的订阅权限与未使用权益将终止，相关订阅信息不应继续导入或分享。若申请涉及重复付款、支付状态异常或退款后仍显示订单有效，请不要重复发起支付或退款操作，可在同一工单内追加说明与支付记录。NrVPN 将以订单记录、支付记录和本政策为处理依据。