退款承諾與適用範圍
首次付款後 14 天內可申請無條件全額退款。退款期限自首次付款訂單完成時起算；無論是改變使用計畫、連線效果未達個人預期，或暫時不再需要服務，均不需提供額外證明。NrVPN 將依帳戶中的首筆有效付款紀錄，核對申請時間與訂單狀態。
此承諾適用於首次付款訂單。後續續訂、重複購買、中途升級所產生的差額，以及已完成退款的帳戶，不會重新視為新的首次付款訂單來計算退款期限。月訂閱流量自開通日起每月重置；中途升級差額將按剩餘天數折算，相關紀錄會在審核時與原訂單一併核對。流量包用完為止且永久有效，但是否符合本政策，仍以首次付款時間與訂單性質為準。
適用與不適用情形
在退款期限內提交、可對應至有效首次付款訂單，且帳戶處於可供核驗狀態的申請，屬於本政策的正常處理範圍。即使已使用部分訂閱流量，也不會單獨成為拒絕首次付款退款申請的理由；服務連線紀錄僅用於確認訂單與帳戶狀態，不要求使用者說明具體瀏覽內容。
超過退款期限的申請、無法對應有效訂單的申請、同一訂單在退款完成後再次提出的申請，以及透過異常方式超出方案可用流量、轉售帳戶或訂閱資源、干擾線路運作、規避計費規則等違反使用條款的帳戶，均不適用無條件退款承諾。若訂單存在付款爭議、重複扣款或帳戶歸屬無法確認的情況，NrVPN 會先暫停退款處理，並透過使用者面板工單要求補充核驗資料。
申請流程與所需資料
退款申請一律透過使用者面板的工單入口提交。登入後選擇與訂單相關的工單類型，註明申請退款，並提供使用者名稱、訂單識別資訊、付款方式，以及可用於核對交易的付款紀錄。除了電子郵件地址外，不需提交新的註冊資料；若帳戶未設定電子郵件，可直接使用使用者名稱與密碼進入面板處理。
申請原因可簡要填寫；在退款期限內提出無條件申請，不會因是否提供具體原因而受到影響。為避免誤退或重複處理，請勿為同一訂單連續建立多筆工單。收到申請後，NrVPN 將核對首次付款時間、訂單狀態、付款紀錄，以及帳戶是否存在違反使用條款的情況。資料不足時，將等待使用者補充後再繼續處理。
退款方式與入帳時間
審核通過後，退款原則上會退回原付款方式。使用支付寶付款，將退回相應的支付寶交易方式；使用微信付款，將退回相應的微信交易方式。退款提交至付款渠道後，最終入帳時間取決於渠道處理進度、帳戶狀態與交易規則，NrVPN 不會另行承諾渠道端的具體入帳時間。
若原付款方式因渠道限制、帳戶狀態變更或交易資訊不完整而無法接收退款，使用者應在原工單中繼續補充可供核驗的資料。NrVPN 不會要求使用者透過站外陌生連結辦理退款，也不會在缺少訂單核驗的情況下更改收款方式。退款狀態與補充要求均以使用者面板內的工單紀錄為準。
特殊付款方式與其他說明
USDT 退款需要核對原交易紀錄及可接收退款的地址。由於此付款方式無法依照支付寶或微信的傳統原付款方式退款流程處理，使用者應透過工單提交與原付款相符的交易資訊，並確認退款地址正確。地址填寫錯誤、網路選擇不相符或鏈上處理狀態造成的延遲，將依實際交易紀錄逐項核驗。
退款完成後，對應訂單提供的訂閱權限與未使用權益將終止，相關訂閱資訊不應繼續匯入或分享。若申請涉及重複付款、付款狀態異常，或退款後仍顯示訂單有效，請勿重複發起付款或退款操作；可在同一筆工單內補充說明與付款紀錄。NrVPN 將以訂單紀錄、付款紀錄與本政策作為處理依據。